7*24小时支持服务支持

天天网联实现真正意义上的“一站式”服务受理;提供7*24小时技术支持服务;提供服务器运行状况巡检与紧急通告,协助故障处理等服务;用户不必到机房便可解决所有问题,大幅度降低客户维护。

 

类别 服务项目 服务内容
技术支持
服务器上架(转移)部署
 由专业技术人员按照机房规范为客户服务器部署 网线;
 按照客户需求对客户服务器进行上架/转移等操作
 设备巡检、面板指示灯现场查看
 7*24小时响应客户需求,为客户提供机房硬件设 备巡检;
 按照客户要求查看并反馈服务器设备面板及LED指示灯信息
硬件资源统计
 按照客户要求对客户设备进行资产信息统计
硬件安装及配件更换
 按照客户提供的操作指令,帮助用户更换/添加服 务器配件
硬件故障排查
 按照客户要求开箱检查服务器硬件故障,分析硬件 故障范围,帮助用户重新插拔服务器配件
软件支持
服务器系统安装
 由专业技术人员按照客户安装及配置需求对指定 服务器进行系统安装
服务器系统配置
 协助客户对服务器基本网络参数进行配置(IP、网 关、掩码); 协助客户安装并配置SSH/远程桌面软件,保证远 程控制可用; 按照客户要求开启/关闭用户指定的软件或服务;
数据文件导入导出
 按照客户要求使用移动硬盘协助客户临时导入导 出服务器内数据
软件故障排查
 在用户授权情况下,按照用户要求进入操作系统, 协助客户排查故障
网络支持
 网络设备安装、调试、升级
 凭借丰富的网络运维经营,为客户提供网络产品安 装、调试及升级服务,协助用户进行网络设备(交换机、路由)配置,满 足用户接入方案需求
物理链路故障排除
 由专业技术人员协助客户对网络跳线、交换机端口 等 进行物理链路故障排查处理
网络连通性测试
 根据客户要求,为客户提供所在机房至全国各骨干 节点连通性测试数据